Como cancelar
No Studio, abra “Planos” e escolha “Cancelar assinatura”. O cancelamento é feito na área segura do Stripe e não gera cobrança extra. Se preferir, peça pelo WhatsApp +55 21 99043-4464 ou pelo e-mail contato@digitalplanner.ai.
Cancelamento agendado
O cancelamento fica agendado para o fim do período já pago, e a assinatura não renova. Até essa data, ela continua ativa: você cria carrosséis, usa a franquia do mês e os outros créditos e pode comprar pacotes, como antes. A data aparece no Studio, em “Planos”.
Quando a assinatura termina
- Seus carrosséis continuam salvos e podem ser abertos e exportados.
- A franquia do último mês pago termina com o período, como em qualquer mês.
- Os créditos que ainda valem, como os de pacote, ficam guardados e suspensos. Eles não podem ser usados e voltam a valer quando você assinar de novo.
- Créditos de indicação mantêm a validade de 90 dias contada desde a concessão, mesmo enquanto estão guardados.
- Até assinar de novo, não é possível criar carrosséis nem comprar pacotes.
Isso vale para marcas que já tiveram assinatura paga. Uma marca no FREE que nunca assinou segue as regras do FREE descritas nos Termos de Uso: usa os créditos que tem e pode comprar pacotes.
Troca de plano
O upgrade vale na hora, com cobrança proporcional ao que falta do período. O downgrade vale no fim do período pago, sem cobrança extra.
Direito de arrependimento
A contratação é feita pela internet. Por isso, você pode desistir em até 7 dias, contados da contratação da assinatura ou da compra do pacote, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos são devolvidos.
Outros casos de reembolso
Cobranças indevidas ou em duplicidade, falhas que impeçam o uso do que foi pago e as demais situações previstas na legislação também dão direito a reembolso, total ou parcial, conforme o caso. Nenhuma regra desta página reduz direitos garantidos por lei.
Cancelar a assinatura encerra a renovação. O acesso continua até o fim do período já pago.
Como pedir reembolso
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 21 99043-4464, canal principal, ou pelo e-mail contato@digitalplanner.ai. Informe o e-mail da conta, a marca e a data da cobrança.
O reembolso é feito pelo Stripe, no mesmo meio de pagamento, sempre que o meio permitir. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor.
O que acontece com os créditos
Depois que um reembolso, total ou parcial, é registrado pelo Stripe, o Studio ajusta o saldo sozinho: os créditos daquela compra saem na mesma proporção do valor devolvido, arredondada para cima, e só saem créditos que ainda não foram usados. Carrosséis já criados continuam salvos.
Esse ajuste é só uma consequência do reembolso no saldo. Ele não decide se você tem direito ao reembolso nem o valor a devolver, que seguem a lei e o caso concreto.
Contestação com o banco
Você pode contestar uma cobrança direto com o seu banco. Enquanto a contestação estiver aberta, os créditos dessa cobrança que ainda não foram usados ficam congelados. Se a decisão for a seu favor, eles saem do saldo. Se a cobrança for mantida, voltam a valer.
Pagamento que falhou
Se um pagamento da assinatura falhar, o Stripe tenta de novo e você pode atualizar o cartão em “Cartão e faturas”. Durante 7 dias você continua criando e pode comprar pacotes. Depois, a criação de carrosséis e a compra de pacotes ficam pausadas até o pagamento. Nada é apagado.
Se o Stripe encerrar a assinatura depois das tentativas, vale o mesmo que quando a assinatura termina.
PIX
O PIX está disponível só para pacotes avulsos. O código vale por 30 minutos. Se ele expirar sem pagamento, nada é cobrado e você pode gerar outro. Os créditos entram quando o Stripe confirma o pagamento.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.